Politique de confidentialité et de protection des données personnelles
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
1. Notre engagement pour la protection de vos données
Chez Captain Soluce, la protection de vos données personnelles est une priorité.
Spécialisés dans le conseil informatique, la cybersécurité et l'accompagnement des systèmes d'information, nous accordons une attention particulière à la confidentialité, à l'intégrité et à la sécurité des informations qui nous sont confiées.
La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des visiteurs de notre site internet, de nos prospects, de nos clients et de nos interlocuteurs professionnels.
Elle s'applique notamment à l'utilisation du site https://www.captainsoluce.fr, aux demandes de contact, aux commandes en ligne, aux relations commerciales et à nos communications électroniques.
Nos traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – règlement UE 2016/679) et à la loi française Informatique et Libertés.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
CAPTAIN SOLUCE
- Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
- SIREN : 948 871 124
- Siège social : 32 rue du Pont de la Ville, 80132 Caours, France
- Téléphone : +33 (0)3 60 21 30 00
- Adresse électronique : contact@captainsoluce.fr
- Site internet : https://www.captainsoluce.fr
Vous pouvez nous contacter à ces coordonnées pour toute question relative à la protection de vos données personnelles.
3. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Nous limitons la collecte aux données nécessaires à nos activités et aux services que nous proposons.
3.1. Données transmises lors d'une prise de contact
Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou communiquez directement avec nous, nous pouvons collecter votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, l'objet de votre demande et les informations figurant dans votre message.
Ces données nous permettent de répondre à vos questions, d'analyser vos besoins et de préparer une éventuelle proposition commerciale.
3.2. Données relatives aux commandes et aux clients
Lorsque vous créez un compte client, passez une commande ou souscrivez une prestation, nous pouvons traiter les données nécessaires à la gestion de cette relation.
Elles comprennent notamment votre identité, vos coordonnées, vos adresses de facturation et de livraison, les produits ou services commandés, les références des transactions, les factures et les informations nécessaires au suivi des prestations.
3.3. Données relatives aux newsletters et à la prospection commerciale
Dans le cadre de nos activités de communication et de développement commercial, nous pouvons traiter les coordonnées de nos clients, prospects et interlocuteurs professionnels.
Ces informations peuvent comprendre votre nom, votre prénom, votre entreprise, votre fonction professionnelle, votre adresse électronique, vos préférences de communication, ainsi que l'historique de nos échanges commerciaux.
Nous pouvons également conserver les informations nécessaires à la gestion des inscriptions aux newsletters, des consentements et des demandes de désinscription.
3.4. Données techniques et de navigation
Lors de votre navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être recueillies, notamment :
- Adresse IP et informations de connexion.
- Type de navigateur et caractéristiques du terminal.
- Dates et heures des visites.
- Pages consultées et interactions avec le site.
- Identifiants techniques de session.
- Préférences relatives aux cookies.
Ces données contribuent au fonctionnement, à la sécurité et à l'amélioration de nos services numériques.
4. Finalités et bases légales des traitements
Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités identifiées et sur une base légale appropriée.
Répondre aux demandes et préparer des devis
Nous traitons les informations que vous nous communiquez afin de répondre à vos demandes, d'étudier vos besoins et d'élaborer des propositions commerciales.
Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande ou intérêt légitime à répondre aux sollicitations reçues.
Gérer les commandes et les prestations
Nous utilisons les informations nécessaires à la création des comptes clients, à la préparation des commandes, à la fourniture des services, à la facturation et au suivi commercial.
Base légale : exécution du contrat, mesures précontractuelles et obligations légales applicables.
Réaliser des opérations de prospection commerciale
Captain Soluce peut utiliser certaines coordonnées afin de présenter ses services informatiques, communiquer sur ses offres, proposer des prestations complémentaires et développer ses relations commerciales.
Base légale : intérêt légitime lorsque la réglementation autorise la prospection sans consentement préalable, ou consentement lorsque celui-ci est requis.
Envoyer des newsletters
Captain Soluce peut diffuser des lettres d'information contenant des actualités, des conseils informatiques, des informations relatives à la cybersécurité, des publications de son blog et des présentations de produits ou services.
Les règles de consentement et d'opposition décrites dans la section suivante sont appliquées selon le destinataire et la nature du message.
Sécuriser le site internet
Nous traitons certaines informations techniques afin de maintenir le bon fonctionnement du site, détecter les anomalies et protéger notre infrastructure.
Base légale : intérêt légitime à assurer la sécurité de nos systèmes d'information.
Mesurer la fréquentation
Nous utilisons Google Analytics 4 pour mesurer la fréquentation de notre site et améliorer nos contenus, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est nécessaire.
Base légale : consentement.
5. Newsletters et prospection commerciale
Captain Soluce peut envoyer des newsletters, des communications professionnelles et des courriels de prospection commerciale présentant ses actualités, ses produits et ses prestations.
Ces communications sont réalisées dans le respect de la réglementation française et européenne relative à la protection des données personnelles et à la prospection électronique.
5.1. Communications destinées aux professionnels (B2B)
Dans le cadre de son activité, Captain Soluce peut adresser des communications commerciales à des interlocuteurs professionnels.
Ces communications peuvent notamment concerner le conseil en systèmes d'information, la cybersécurité, la maintenance informatique, la transformation numérique ou les équipements professionnels.
Lorsque les conditions légales sont réunies, la prospection peut être fondée sur notre intérêt légitime, sans nécessiter un consentement préalable.
Dans ce cas, les messages doivent présenter un lien avec l'activité professionnelle ou les responsabilités de leur destinataire. Celui-ci doit être informé de l'utilisation de ses coordonnées et pouvoir s'opposer simplement et gratuitement à toute nouvelle sollicitation.
5.2. Communications destinées aux particuliers (B2C)
Lorsque la prospection commerciale électronique s'adresse à des particuliers, nous recueillons en principe leur consentement préalable.
Ce consentement doit résulter d'une démarche libre, spécifique, éclairée et univoque.
Une exception peut s'appliquer lorsque les coordonnées ont été recueillies directement dans le cadre d'une vente ou d'une prestation et que la communication concerne des produits ou services analogues proposés par Captain Soluce.
Dans cette situation, le client doit avoir été informé de cette utilisation et disposer d'un moyen simple et gratuit de s'y opposer dès la collecte de ses coordonnées, puis lors de chaque communication.
5.3. Gestion des abonnements aux newsletters
Lorsqu'une inscription à une newsletter repose sur le consentement, celui-ci peut être recueilli au moyen d'un formulaire ou d'une case à cocher dédiée, non précochée.
L'inscription à nos communications commerciales n'est pas une condition obligatoire pour nous contacter ou passer une commande.
Nous pouvons conserver les informations nécessaires à la justification du consentement et à la gestion des préférences de communication.
5.4. Droit de désinscription
Vous pouvez demander à ne plus recevoir nos communications commerciales à tout moment.
Chaque courriel promotionnel doit permettre d'exercer ce droit simplement et gratuitement, notamment au moyen d'un lien de désinscription ou d'une procédure équivalente clairement indiquée.
Vous pouvez également nous adresser votre demande à contact@captainsoluce.fr.
Une demande de désinscription n'empêche pas la réception des messages strictement nécessaires à l'exécution d'un contrat, au suivi d'une commande ou à la sécurité d'un service.
Afin de respecter durablement votre opposition, nous pouvons conserver un minimum d'informations dans une liste d'exclusion dédiée, exclusivement destinée à éviter de nouvelles sollicitations commerciales.
6. Commandes en ligne et paiements sécurisés
Notre site permet de commander des produits et services directement en ligne.
Pour traiter ces commandes, nous utilisons les informations nécessaires à la validation de l'achat, au paiement, à la livraison éventuelle, à la facturation et au service après-vente.
Paiements via Stripe
Les paiements en ligne sont réalisés à l'aide de Stripe, un prestataire spécialisé dans les services de paiement électronique.
Selon le parcours de paiement utilisé, les informations nécessaires à la transaction peuvent être collectées directement par Stripe ou transmises à ce prestataire afin d'autoriser le paiement et de prévenir les fraudes.
Captain Soluce conserve les informations de transaction nécessaires au suivi administratif, commercial et comptable des commandes.
Les données complètes de carte bancaire sont destinées à être traitées dans l'environnement de paiement sécurisé prévu à cet effet, et non conservées dans notre base commerciale pour nos propres usages.
Stripe applique également ses propres obligations en matière de sécurité, de lutte contre la fraude et de protection des données.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Stripe.
7. Cookies et mesure d'audience
Notre site repose sur la plateforme Odoo 18 et utilise des cookies et technologies similaires.
Certains sont nécessaires au fonctionnement du site : gestion des sessions, fonctionnalités de commande, sécurité et mémorisation de certaines préférences.
D'autres permettent de mesurer la fréquentation et l'utilisation des pages.
Nous utilisons notamment :
- Google Analytics 4, pour la mesure d'audience.
- Google Tag Manager, pour la gestion du déclenchement de certains outils de suivi.
- Les cookies techniques nécessaires au fonctionnement d'Odoo.
Les traceurs analytiques soumis au consentement ne doivent être activés qu'après votre accord.
Vous pouvez accepter ou refuser les cookies facultatifs depuis notre bandeau de consentement.
Vous pouvez également revenir sur vos choix grâce à la fonctionnalité permettant de réafficher la barre de gestion des cookies.
Pour connaître les catégories de cookies et leurs modalités d'utilisation, consultez notre Politique en matière de cookies.
8. Hébergement et localisation des données
Le site internet www.captainsoluce.fr est hébergé par :
OVHcloud – OVH SAS
Société immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 424 761 419.
Siège social : 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.
Site internet : https://www.ovhcloud.com
L'hébergement principal du site repose sur une infrastructure située en France, dans un centre de données OVHcloud.
Captain Soluce assure l'administration et la maintenance de son environnement applicatif Odoo 18, ainsi que la gestion des accès et la sécurité des données placées sous sa responsabilité.
Dans le cadre de l'hébergement, OVHcloud intervient en qualité de prestataire technique et peut traiter certaines données personnelles pour notre compte, conformément aux engagements contractuels applicables.
Certaines données peuvent également être traitées par des services tiers, notamment Google Analytics 4 pour la mesure d'audience et Stripe pour les paiements en ligne.
Ces services peuvent impliquer des traitements ou transferts de données en dehors de l'Espace économique européen, conformément aux mécanismes de protection prévus par le RGPD.
9. Destinataires de vos données
Les informations personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et organismes qui en ont besoin pour assurer les finalités décrites dans cette politique.
Selon les traitements concernés, les destinataires peuvent comprendre les personnes habilitées de Captain Soluce, les prestataires techniques, les fournisseurs nécessaires à l'exécution des commandes, les prestataires de paiement et les fournisseurs de services de mesure d'audience.
Des informations peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la réglementation l'impose.
Les prestataires qui agissent en qualité de sous-traitants doivent présenter des garanties appropriées en matière de confidentialité et de protection des données.
Toute transmission de coordonnées à des partenaires pour leur propre prospection commerciale nécessiterait une information et une base légale adaptées, notamment un consentement préalable lorsqu'il est requis.
10. Durées de conservation
Nous conservons vos informations pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, dans les limites des obligations légales applicables.
Données des prospects
Les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.
Une simple ouverture de courriel ne constitue pas nécessairement un nouveau contact permettant de prolonger cette durée.
Données des clients
Les données nécessaires au suivi des prestations sont conservées pendant la relation contractuelle, puis archivées lorsque des obligations légales ou des besoins justifiés de défense de nos droits le nécessitent.
Les données utilisées pour la prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis, en principe, trois ans après sa fin.
Données de newsletters
Les informations associées à l'inscription et à l'envoi de communications commerciales sont conservées pendant la durée appropriée à cette finalité et selon les règles applicables aux clients et prospects.
En cas de retrait du consentement ou d'opposition, la prospection cesse. Les informations strictement nécessaires à la preuve du consentement ou au respect durable de l'opposition peuvent être conservées séparément.
Données comptables
Les factures et documents comptables concernés par les obligations françaises de conservation sont conservés pendant dix ans à compter de la clôture de l'exercice.
Données Google Analytics 4
La configuration actuelle de Google Analytics 4 prévoit :
- Une conservation des données d'événement ordinaires pendant 2 mois.
- Une conservation des données utilisateur et des événements clés pendant 14 mois.
La réinitialisation de la durée de conservation des identifiants utilisateur lors d'une nouvelle activité est actuellement activée. En conséquence, la conservation de ces identifiants peut être prolongée lorsqu'un visiteur revient régulièrement sur le site.
Ces paramètres concernent les données détaillées et n'affectent pas les rapports statistiques agrégés standards.
Données techniques
Les journaux de connexion et les autres informations techniques sont conservés pendant une durée adaptée à leur finalité de fonctionnement, de diagnostic ou de sécurité.
Les informations peuvent ensuite être supprimées, anonymisées ou archivées avec des accès restreints lorsqu'une obligation légale ou un intérêt justifié le nécessite.
11. Sécurité des informations
La confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données sont des objectifs importants de notre démarche de sécurité informatique.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des informations traitées et aux risques identifiés.
Ces mesures peuvent notamment inclure des contrôles d'accès, des mécanismes d'authentification, la sécurisation des communications, la maintenance des systèmes et des dispositifs de sauvegarde.
L'accès aux informations est limité aux personnes autorisées dans le cadre de leurs missions.
En cas de violation de données personnelles, nous appliquons les obligations de documentation, de notification et d'information prévues par la réglementation lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
12. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément au RGPD et à la réglementation française, vous disposez, selon les conditions applicables, des droits suivants :
Droit d'accès : obtenir des informations sur les traitements réalisés et accéder aux données personnelles vous concernant.
Droit de rectification : demander la correction ou la mise à jour d'informations inexactes.
Droit à l'effacement : solliciter la suppression de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Droit à la limitation : demander la limitation temporaire de certains traitements.
Droit d'opposition : vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime lorsque les conditions légales le permettent. Vous pouvez vous opposer à tout moment, sans justification, à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité : obtenir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé lorsque ce droit est applicable.
Droit de retrait du consentement : retirer un consentement précédemment donné, sans remettre en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
Vous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès, dans les conditions prévues par le droit français.
13. Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez adresser vos demandes à Captain Soluce :
Par courrier électronique : contact@captainsoluce.fr
Par courrier postal :
CAPTAIN SOLUCE
Protection des données personnelles
32 rue du Pont de la Ville
80132 Caours, France
Nous pourrons vous demander des informations complémentaires si celles-ci sont nécessaires pour identifier les données concernées ou si nous avons un doute raisonnable sur votre identité.
Nous répondrons dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximal d'un mois à compter de la réception de votre demande.
Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie. Vous en serez alors informé dans le délai initial.
L'exercice de vos droits est en principe gratuit, sauf exceptions prévues par la réglementation.
14. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous considérez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez nous contacter afin de nous permettre d'examiner votre situation.
Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité française de protection des données :
Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site internet : https://www.cnil.fr
15. Données traitées dans le cadre de nos prestations informatiques
Dans le cadre de prestations de conseil, de maintenance, d'administration de systèmes ou de cybersécurité, Captain Soluce peut être amenée à accéder à certaines données présentes dans les systèmes d'information de ses clients.
Lorsque nous intervenons en qualité de sous-traitant au sens du RGPD, ces opérations sont réalisées pour le compte du client responsable du traitement et selon ses instructions documentées.
Les obligations correspondantes sont définies par les dispositions contractuelles applicables, notamment celles prévues à l'article 28 du RGPD.
La présente politique concerne principalement les traitements pour lesquels Captain Soluce détermine elle-même les finalités et les moyens.
16. Mise à jour de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte de l'évolution de nos prestations, de nos solutions techniques ou de nos obligations réglementaires.
La version applicable est celle publiée sur notre site internet, avec sa date de dernière mise à jour.
Lorsque les circonstances le nécessitent, nous pouvons informer spécifiquement les personnes concernées des modifications importantes apportées à nos pratiques.
17. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique ou l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à :
Captain Soluce – Votre informatique, notre responsabilité.